接客の良さは次に繋がる

去年、中古車を購入したのですがタイヤのダメージが大きく、早々に交換しなければいけない状態でした。

ガソリンスタンドに給油に行っても、スタンドの方に、交換まではすすめられませんが、ローテーションをした方がいいのでは？とも言われていました。

購入後、仕事や山へ出かけてすでに1万キロを過ぎていました。

オイル交換をしなければいけない時期だったので、とりあえず近くのタイヤ館でオイル交換をする事にしました。

「今日は、火曜日でレディースデイです」といわれ、なんとタイヤを購入する事を即決してしまいした。タイヤ代とオイル代が予想外に安くなり大喜び＼(^o^)／。

ショップの待合は至れり尽くせり。freeWi-Fiに無料のジュースやコーヒーのマシン。１人用の椅子が並び、椅子の脇にはそれぞれに荷物代とコンセント付のテーブルが設置され、壁には２台のテレビが違うチャンネルで、互いに音声を邪魔することなく、心地よいBGMとしてかかっていました。

スタッフの方は、もちろん笑顔で接客。

お店の駐車場にお客さんの車が入るや否や近づいてきて、すぐさま対応。店内では、膝をついてお客さんと同じ目線で低姿勢。

そして私の仕上がった車の前にスタッフが二人が待っていて、１人は私と一緒にオイルの量の確認、もう１人はタイヤ4本のそれぞれの5つのナットの締まり具合の確認。最後は、私が車に乗り込んで走り去るまでのお見送り。

この一連の流れで不快感を感じる人はまずいないでしょう。好感を持つ事間違いない。そしてまた次もこの店に来よう、と誰もが思うでしょう。

サービス業とはまさしくコレなんですね。いくら技術があっても、接客や対応の迅速さに欠けていたら、恐ろしい事に次はないのです。

私の常連のお客様が、こんなことを言っていました。「雰囲気も一緒に味わうから、無愛想な店主のところには、いくら美味しいラーメンでも二度と行かないなあ」と。

そうなんですよね。サービスを売るという事は、品物や技術だけでは仕事が成り立たないのです。それがサービス業の難しさなんですね。

タイヤを購入してから100キロ走ったら、タイヤの空気圧とナットの再チェックをするので来て下さい、と言われました。そろそろ行かなきゃ。楽しみに行ってきまぁす(^^)/